İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Son güncelleme tarihi: 03.08.2026

ALİCE COLLECTİON İÇ VE DIŞ TİCARET PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ olarak müşterilerimizin satın alma sonrasında yaşayabilecekleri iade, değişim ve hasarlı ürün süreçlerini mümkün olduğunca kolay ve şeffaf biçimde yürütmeyi amaçlıyoruz.

Bu sayfada yer alan koşullar; ürünün satın alındığı satış kanalına, satışın mesafeli veya fiziki mağazada gerçekleştirilmesine ve ürünün niteliğine göre uygulanır.

1. Satın alma kanalına göre işlem yapılması

Alice Collection ürünleri;

Alice Collection internet sitesi,
Trendyol, Hepsiburada ve benzeri pazaryerleri,
Fiziki mağaza veya satış noktaları

üzerinden sunulabilir.

Sipariş hangi satış kanalı üzerinden oluşturulduysa iade veya değişim işlemi de öncelikle aynı kanal üzerinden başlatılmalıdır.

Pazaryerlerinden yapılan alışverişler

Trendyol, Hepsiburada veya başka bir pazaryeri üzerinden gerçekleştirilen siparişlerde;

İade talebi ilgili platformdaki kullanıcı hesabından oluşturulmalı,
Platform tarafından verilen iade kodu ve taşıyıcı bilgileri kullanılmalı,
Ürün, platformun belirttiği süre ve yöntemle gönderilmeli,
İade ve geri ödeme süreci ilgili pazaryerinin sistemi üzerinden takip edilmelidir.

Pazaryeri üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde ilgili platformun güncel iade, taşıma ve geri ödeme prosedürleri de uygulanır.

2. Mesafeli satışlarda cayma hakkı

İnternet, telefon veya benzeri uzaktan iletişim araçlarıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı olarak veya e-posta ve platform sistemi gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin ardından tüketici, ürünü 10 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Satıcı ise cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, varsa standart teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

Geri ödeme;

Satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak,
Tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeden,
Mevzuatta öngörülen süre içerisinde

gerçekleştirilir.

Sitemiz üzerinden doğrudan ödeme ve sipariş özelliği aktif değilse, ilgili işlemler siparişin verildiği pazaryeri üzerinden yürütülür.

3. İade kargo masrafları

Satıcının veya pazaryerinin iade için belirttiği anlaşmalı taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde ürünün ilave masraf çıkarılmadan alınması sağlanmalıdır.

Anlaşmalı taşıyıcı dışındaki bir taşıyıcının tüketicinin kendi tercihiyle kullanılması durumunda oluşabilecek ilave ücretler, siparişin verildiği platformun koşullarına göre değerlendirilir.

4. İade edilecek ürünün hazırlanması

İade edilen ürünün mümkün olduğunca;

Tüm parçaları ve aksesuarlarıyla,
Ürünle birlikte gönderilen kullanım belgeleriyle,
Varsa promosyon veya hediye ürünleriyle,
Taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenerek,
Sipariş veya fatura bilgileri belirtilerek

gönderilmesi rica olunur.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığında meydana gelen değişikliklerden sorumlu değildir. Ürünün yalnızca özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybı ise somut duruma göre değerlendirilebilir.

Ürünün kutusunun, ambalajının veya tamamlayıcı parçalarının eksik olması hâlinde işlem, tüketicinin kanuni hakları saklı kalmak üzere ürünün durumu dikkate alınarak incelenir.

5. Cayma hakkının kullanılamayabileceği ürünler

Mevzuatta belirtilen şartların bulunması hâlinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Tüketicinin isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan ürünler,
Kişiye özel isim, yazı, ölçü veya tasarım uygulanmış ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler.

Bir ürünün istisna kapsamında olup olmadığı, ürünün niteliği ve somut satış koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

6. Hasarlı, kırık, eksik veya yanlış ürün

Ürün teslim alındığında paketin ve ürünün kontrol edilmesi önerilir.

Ürünün;

Kırık veya çatlak olması,
Taşıma sırasında zarar görmesi,
Eksik parça içermesi,
Sipariş edilenden farklı olması,
Açıklanan temel özellikleri taşımaması

durumunda sipariş numarası ve ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte mümkün olan en kısa sürede satış kanalına bildirim yapılmalıdır.

Pazaryeri siparişlerinde bildirim, ilgili platformdaki Siparişlerim / İade Talebi / Ürün Sorunu alanından yapılmalıdır.

Ürünün kargo sırasında zarar gördüğünün görülmesi hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı alınması inceleme sürecini kolaylaştırabilir. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

7. Ayıplı ürünlerde tüketicinin hakları

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Ürünü geri vererek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,
Ürünü elinde tutarak ayıp oranında indirim isteme,
Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
İmkân varsa ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini isteme.

Satıcı, tüketicinin mevzuata uygun olarak seçtiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Bedel iadesi veya bedelden indirim hakkının seçildiği durumlarda ilgili tutar derhâl iade edilmelidir.

Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklar, bu sayfadaki gönüllü değişim veya iade uygulamalarından bağımsızdır ve sınırlandırılamaz.

8. Değişim işlemleri

Değişim işlemleri;

Ürünün stokta bulunmasına,
Ürünün kullanılmamış olmasına,
Ürünün yeniden satışa uygun durumda bulunmasına,
Satın alma kanalının değişim işlemini desteklemesine

bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Satın alınan ürünün aynısı stokta bulunmuyorsa müşteriye;

Başka bir ürün seçme,
İade işlemi başlatma,
Siparişin verildiği platformun sunduğu diğer seçeneklerden yararlanma

imkânları sunulabilir.

Pazaryerinin doğrudan değişim işlemi sunmadığı durumlarda ürünün iade edilerek yeni bir sipariş oluşturulması gerekebilir.

Fiyatı farklı bir ürünle değişim talep edilmesi hâlinde aradaki bedel farkı satış kanalının imkânları doğrultusunda tahsil veya iade edilir.

9. Fiziki mağazadan yapılan alışverişler

Fiziki mağaza veya satış noktasında ürünün görülerek ve incelenerek satın alındığı işlemler, mesafeli satış niteliğinde değildir. Mesafeli satışlar için düzenlenen 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı, mağaza satışlarına aynı biçimde uygulanmaz.

Ayıpsız ürünlere ilişkin mağaza değişim ve iade talepleri; ürünün durumu, satın alma belgesi ve mağazanın satış sırasında bildirdiği gönüllü uygulamalar kapsamında değerlendirilir.

Ürünün ayıplı olması hâlinde ise tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

10. İndirimli ve kampanyalı ürünler

İndirimli veya kampanyalı olarak satılması, bir ürünü tek başına iade ve ayıplı mal hükümlerinin dışında bırakmaz.

Ancak kampanyanın uygulanma şartları gereği;

Çoklu ürün kampanyalarında,
Set olarak satılan ürünlerde,
Hediyeli ürünlerde,
Belirli sepet tutarına bağlı indirimlerde

iade sonrası kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir.

İade edilen ürün nedeniyle kampanya şartları ortadan kalkarsa, uygulanmış olan indirim veya hediye ürün bedeli iade hesabında dikkate alınabilir. Bu işlem tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak biçimde uygulanamaz.

11. Geri ödeme süreci

İade edilen ürün teslim alındıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra geri ödeme, siparişin oluşturulduğu satış kanalı üzerinden gerçekleştirilir.

Mesafeli satışlarda cayma hakkına ilişkin geri ödeme, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir. Pazaryeri siparişlerinde geri ödeme durumu ilgili platformdaki sipariş ekranından takip edilmelidir.

12. İade gönderim adresi

Ürünler, iade talebi oluşturulmadan doğrudan şirket adresine gönderilmemelidir.

İade adresi, kargo kodu ve gönderim yöntemi;

Siparişin verildiği pazaryeri,
Alice Collection müşteri hizmetleri,
İade talebi sırasında oluşturulan yönlendirme

üzerinden ayrıca bildirilir.

Onay veya iade kodu alınmadan gönderilen ürünlerde teslimat ve eşleştirme sorunları yaşanabilir.

13. İletişim

İade, değişim, eksik veya hasarlı ürün talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

ALİCE COLLECTİON İÇ VE DIŞ TİCARET PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Yenişehir Mahallesi, Ankara Caddesi, 360 Office, No: 405, Kat: 3, No: 83-84-85
E-posta: info@alicecollection.com.tr
İnternet sitesi: www.alicecollection.com.tr

Başvurunuzda sipariş numaranızı, satın alma kanalını ve talebinizi açıkça belirtmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

14. Yasal haklar

Bu sayfada yer alan açıklamalar, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.

Uyuşmazlık hâlinde tüketici, uyuşmazlığın değerine göre yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.